Service clients

Le service clients a été mis en place pour répondre à toutes vos questions et demandes concernant l'achat, la réception et l'envoi de nos produits.  Nous vous assurons un suivi professionnel et sérieux.

Retour et échange

Pour toutes commandes, en cas d'erreur, de produits endommagés ou pour d'autres raisons, vous avez 5 jours pour nous informer par mail du problème et nous retourner les produits concernés.

Produits endommagés

Ces produits vous seront repris et échangés. Il vous suffit de nous les retourner à l'adresse d'expédition indiquée sur le bulletin de livraison. En cas d'impossibilité de renvoyer le produit, au moins deux photos du produit endommagé devra nous parvenir pour que  nous puissions donner suite à la demande d'échange.

Erreur de commande

Vous pouvez nous renvoyer ces produits. Nous ne remboursons pas les montants concernés, mais vous allouons une note de crédit à deduire sur votre prochaine commande. 

Pour tout autres cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site.

Vente en Suisse

Pour toutes ventes, dont l'adresse de livraison est en Suisse, les produits sont envoyé par Pac Economy de la Poste.  

Pour les commandes de moins de Fr 80.- un forfait de Fr 10.- est perçu lors de la validation de la commande.

Pour les commandes de plus de Fr 80.-, les frais d'envoi sont offerts.

Vente à l'exportation

Tous nos produits peuvent être vendus à l'exportation, sous réserve de dispositions douanières particulières et de paiement des taxes d'entrées par le client. Les frais d'envoi sont facturés en plus des produits, selon le tarif d'envoi des colis internationaux de La Poste.

For juridique

Le for juridique exclusif de Johnova Sàrl est à Porrentruy.

 
 

Johnova Sàrl

Rue de l'Eglise 18

CH-2900 Porrentruy

 

 

Contact

+41 (0)32 466 35 15

+41 (0)79 774 71 63

 

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